Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Politique de Retour et de Remboursement

La présente Politique de Retour et de Remboursement a pour objectif d’informer clairement les consommateurs situés en France des conditions applicables aux retours de produits, aux annulations de commandes et aux remboursements. Nous appliquons les exigences du droit de la consommation en France ainsi que les pratiques du commerce transfrontalier.

2. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur interiorilo.com et livrées en France. Elle couvr

• Les demandes de retour.
• Les demandes de remboursement.
• Les annulations de commande.
• Les situations liées aux produits endommagés ou incorrects.

3. Conditions de retour

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange. En raison des contraintes logistiques liées au mobilier expédié à l’international et des variations de stock, il n’est pas possible de garantir la disponibilité d’un article de remplacement. Pour obtenir un produit différent, il convient d’effectuer un retour conformément à la présente politique puis de passer une nouvelle commande.

Situations permettant un retour

• Si la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit, le retour pourra être accepté.
• Si le produit est non utilisé, non assemblé et sans dommage, le retour pourra être validé.
• Si l’emballage d’origine et tous les accessoires sont complets, la demande sera recevable.
• En cas de dommage lié au transport, de défaut ou d’erreur de produit, le retour pourra être accepté si des preuves visuelles sont fournies dans un délai raisonnable.

Situations ne permettant pas un retour

• Si le produit est utilisé, assemblé ou endommagé, le retour ne pourra pas être accepté.
• Si l’emballage d’origine ou des éléments essentiels manquent, la demande ne pourra pas être validée.
• Si la demande est effectuée après 30 jours, le retour ne pourra pas être traité.
• Si l’état du produit ne permet plus une revente, le retour sera refusé.

4. Modalité de retour adoptée

Nous appliquons la modalité suivante:
Une étiquette de retour prépayée est fournie dans votre colis afin de faciliter le processus de retour.

• Vous pouvez utiliser directement cette étiquette pour renvoyer le produit.
• L’adresse de retour figure sur l’étiquette fournie.
• Il est recommandé de conserver la preuve de dépôt et d’utiliser un service avec suivi afin de garantir la traçabilité du colis.

5. Frais liés au retour

• En cas de défaut confirmé, un retour gratuit pourra être effectué.
• En cas de dommage lié au transport, un retour sans frais pourra être accordé.
• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais d’expédition resteront à votre charge et des déductions, telles que les frais d’expédition initiaux, pourront être appliquées lors du remboursement.
• En cas de dommage causé par une mauvaise manipulation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Annulation de commande

Annulation possible

• Si la demande est effectuée dans les 72 heures suivant la commande et que l’expédition n’a pas débuté, un remboursement intégral sera accordé.

Annulation non possible

• Si plus de 72 heures se sont écoulées ou si la commande a été expédiée, l’annulation ne pourra pas être acceptée. Toutefois, un retour pourra être demandé après réception du produit.

7. Conditions de remboursement

Remboursement possible lorsque

• Le produit respecte l’ensemble des conditions de retour, un remboursement pourra être effectué.
• Le produit est confirmé comme endommagé, défectueux ou incorrect, un remboursement intégral pourra être accordé.

Montant du remboursement

• Si le produit présente un défaut ou une erreur avérée, un remboursement intégral sera effectué.
• Si le retour est effectué pour convenance personnelle, un remboursement partiel sera appliqué si des frais doivent être déduits.

8. Procédure de demande de retour et de remboursement

Soumission de la demande
Veuillez envoyer un e-mail à revenue@interiorilo.com en précisant

• Votre numéro de commande.
• Le motif du retour.
• Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou incorrect.

Nous vous informerons

• De l’acceptation ou du refus du retour.
• Des informations complémentaires éventuellement nécessaires.
• Des instructions et de l’adresse de retour.

Expédition du produit retourné

Vous devez expédier le produit dans un délai raisonnable en fournissant un numéro de suivi. Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et non utilisé.

Nous vérifierons le produit sous 1 à 3 jours ouvrés après réception

• L’état du produit sera contrôlé.
• Le respect des conditions de retour sera confirmé.
• D’éventuelles déductions seront appliquées en cas de retour pour convenance personnelle.

Le remboursement sera initié via le mode de paiement initial. Le délai dépendra du prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire.

9. Situations particulières

Les cas suivants peuvent entraîner un refus ou un remboursement partiel

• Si le produit présente des signes d’usage ou d’assemblage, le remboursement pourra être refusé.
• Si l’emballage est incomplet ou fortement endommagé, le remboursement pourra être réduit.
• Si des pièces ou accessoires sont manquants, une déduction pourra être appliquée.
• Si une mauvaise manipulation est confirmée, aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de dommage lié au transport, il est recommandé de conserver l’emballage et de fournir rapidement des preuves visuelles.

10. Contact

Pour toute question liée à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter

• E-mail: revenue@interiorilo.com
• Téléphone: +65 (838) 71808
• Adresse: APT BLK 411 YISHUN RING ROAD #03-1821, SINGAPORE 760411, SINGAPOUR
• Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00