Politique d’annulation de commande

1. Politique d’Annulation de Commande
La présente Politique d’annulation de commande vise à informer clairement les utilisateurs situés en France des conditions dans lesquelles une commande effectuée sur notre site peut être annulée. Elle s’applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France et complète les dispositions de notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

2. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes validées sur interiorilo.com. Elle couvre

• Les conditions d’annulation avant expédition.
• Les modalités de contact et de traitement de la demande.
• Les règles applicables en matière de remboursement.
• Les situations particulières liées au statut de la commande.

3. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée uniquement dans les situations suivantes

• Si la demande est formulée dans les 72 heures suivant la commande et que l’expédition n’a pas commencé, l’annulation pourra être acceptée et un remboursement intégral sera effectué.
• Si la demande est formulée après 72 heures ou si l’expédition est déjà en cours, l’annulation ne pourra pas être acceptée. Dans ce cas, l’article pourra être retourné conformément à la Politique de Retour et de Remboursement.

Définition du statut d’expédition:

• Une commande est considérée comme « expédiée » dès qu’elle est transmise au transporteur et qu’un numéro de suivi est généré.
• Une fois cette étape franchie, aucune annulation ne pourra être garantie.

4. Processus de demande d’annulation
Les demandes d’annulation doivent être formulées par e-mail ou par téléphone

• E-mail prioritaire: revenue@interiorilo.com
• Téléphone: +65 (838) 71808

Informations obligatoires à fournir

• Le numéro de commande.
• Les informations de paiement ou justificatifs si nécessaire.
• Vos coordonnées complètes.
• Le motif de la demande d’annulation.

Traitement de la demande:

• Notre équipe vérifiera immédiatement le statut de la commande.
• Une confirmation d’acceptation ou de refus sera envoyée par e-mail dans les plus brefs délais.

5. Examen et remboursement
Si l’annulation est acceptée

• Une confirmation écrite sera envoyée par e-mail.
• Le remboursement sera initié dans un délai maximal de 72 heures.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Délais bancaires:

• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépendra de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
• Des délais supplémentaires peuvent survenir sans que nous puissions les accélérer.

6. Contact
Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter

• E-mail: revenue@interiorilo.com
• Téléphone: +65 (838) 71808
• Adresse: APT BLK 411 YISHUN RING ROAD #03-1821, SINGAPORE 760411, SINGAPOUR
• Horaires: du lundi au vendredi, 9h00–18h00